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Facturación electrónica

Errores y rechazos de la DIAN

Entiende por qué la DIAN no validó tu factura, corrige el dato y reintenta sin perder nada.

Cuando emites, Paxioli arma la factura y la manda a la DIAN. Si la DIAN no la valida, no se pierde nada: la factura queda guardada y solo tienes que corregir el dato que faltó y volver a emitir.

Los estados de una factura

Mira siempre el estado en la pantalla de la factura. Te dice en qué punto va:

  • Borrador (draft): está guardada pero todavía no se contabiliza ni se manda a la DIAN.
  • Emitida (issued): ya quedó contabilizada y abrió cartera, pero la DIAN aún no la valida.
  • Validada (validated): la DIAN la aceptó y le entregó su CUFE. Lista para enviar al cliente.
  • Rechazada (rejected): la DIAN encontró un problema en los datos. Hay que corregir y reintentar.
  • Anulada (void): la dejaste sin efecto con su motivo.

Una factura puede estar Emitida en Paxioli y todavía Sin emitir ante la DIAN: eso es normal, la validación viaja por detrás y puede tardar unos segundos.

Las causas más comunes

  1. El cliente no tiene municipio. Es el rechazo número uno. La DIAN exige el municipio (ciudad) del cliente. Si falta, la factura no se valida.
  2. Datos del cliente incompletos. NIT o cédula mal escritos, sin tipo de documento, sin dirección o sin correo.
  3. No has aceptado los términos de facturación electrónica. Mientras no los aceptes en Configuración › Empresa, Paxioli no manda la factura a la DIAN, solo la deja creada.

Qué corregir y cómo reintentar

  1. Abre la factura y lee el mensaje. Paxioli te lo muestra en lenguaje claro (por ejemplo, "el cliente no tiene municipio").
  2. Si es del cliente, ve a Contactos, abre el cliente y completa el municipio, el tipo y número de documento, la dirección y el correo. Guarda.
  3. Si es porque faltan los términos, ve a Configuración › Empresa y acepta los términos y condiciones de la facturación electrónica.
  4. Vuelve a la factura y haz clic en Emitir a DIAN.

No tienes que volver a escribir la factura: se conserva tal cual. Solo corriges el dato que faltaba.

Si algo sale mal

Si después de corregir el cliente la DIAN sigue sin validar, revisa que tu empresa tenga bien sus datos en Configuración › Empresa (NIT, dígito de verificación, dirección). Si el mensaje dice que la DIAN no pudo validar "en este momento", suele ser una caída temporal del servicio: espera unos minutos y vuelve a darle Emitir a DIAN. Si el problema continúa, escríbenos con el número de la factura y te ayudamos a revisar el detalle.

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