Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma de software contable y facturación electrónica Paxioli (en adelante, la "Plataforma" o el "Servicio"), operada por Luis Carlos Laguna Tinoco (persona natural comerciante), identificado con C.C. 1.045.688.450 (número que obra como NIT, sin dígito de verificación, para la persona natural), con domicilio y dirección de notificación en Calle 116 No. 42B-91, Barranquilla, Atlántico, Colombia, correo electrónico hola@paxioli.com y teléfono +57 300 4091010. Paxioli es un producto de We Are Novacode (en adelante, "Paxioli" o "nosotros"). Al registrarte, marcar la casilla de aceptación o usar el Servicio, aceptas estos Términos en su totalidad. Si contratas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.

Esta página está disponible de forma permanente y puedes consultarla, imprimirla o guardarla en PDF desde tu navegador en cualquier momento, antes y después de contratar.

1. Objeto

Paxioli ofrece un servicio de software como servicio (SaaS) multiempresa que permite, entre otras funciones y según el plan contratado, la facturación electrónica ante la DIAN, la contabilidad automática, la gestión de inventario, el punto de venta (POS), la nómina y nómina electrónica, la conciliación bancaria y la generación de reportes. Paxioli es una herramienta de gestión: no es una firma contable ni de auditoría.

2. Documentos que integran el contrato

Forman parte integral e inseparable de estos Términos, como anexos:

• Anexo A. Acuerdo de Encargo del Tratamiento de Datos Personales, que regula la relación en la que tú actúas como Responsable y Paxioli como Encargado respecto de los datos personales que cargas en la Plataforma.
• Anexo B. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), que fija los compromisos de disponibilidad, soporte, mantenimiento y respaldo.
• Anexo C. La Política de Privacidad, la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Cookies.
• Anexo D. El plan, los módulos, los cupos y los precios que aceptaste al contratar, tal como aparecen en tu sección Mi suscripción dentro de la Plataforma.

En caso de contradicción entre estos documentos prevalecerá, en su orden: el Acuerdo de Encargo en materia de datos personales, estos Términos, el SLA y el resto de anexos. Ninguna estipulación de los anexos puede reducir los derechos que la ley colombiana te reconoce.

3. Aceptación electrónica y valor probatorio

Aceptas estos Términos marcando la casilla correspondiente al registrarte o al volver a aceptarlos cuando cambie su versión. Conforme a los artículos 5, 7, 10, 11, 14 y 15 de la Ley 527 de 1999 y al Decreto 2364 de 2012, esa aceptación es un mensaje de datos válido, vinculante y con pleno valor probatorio.

Las partes acuerdan expresamente que los registros de la Plataforma constituyen el mecanismo confiable de identificación y de constancia de la aceptación. De cada aceptación conservamos el documento aceptado, su versión, la fecha y hora, la dirección IP y el navegador desde el que se otorgó, y podemos entregarte esa constancia si la solicitas a hola@paxioli.com.

4. Cuenta de usuario

Para usar el Servicio debes crear una cuenta y suministrar información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales, de administrar los roles y permisos de los usuarios que invites a tu empresa y de toda actividad realizada bajo tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado a hola@paxioli.com.

5. Planes, precios y pagos recurrentes

El acceso al Servicio está sujeto al pago de la tarifa del plan elegido, con periodicidad mensual o anual según lo contratado. Los pagos se procesan a través de la pasarela Mercado Pago: al realizar el primer pago autorizas el guardado seguro (tokenización) de tu tarjeta en Mercado Pago y los cobros automáticos recurrentes de los períodos siguientes con esa tarjeta, hasta que canceles la suscripción o retires el medio de pago. Paxioli no almacena el número completo ni el código de seguridad de tu tarjeta; solo conserva la franquicia, los últimos cuatro dígitos y la fecha de vencimiento como referencia.

Comprobante de cada cobro. Cada cobro genera una notificación al correo registrado y un comprobante descargable desde Mi suscripción, con el plan, el período facturado, el valor y el medio de pago. El documento con el que hoy soportamos el cobro de la suscripción es una cuenta de cobro, expedida por el operador identificado al inicio de estos Términos, y ese comprobante es el soporte duradero de la operación.

Cobros fallidos, mora y suspensión. Si un cobro automático es rechazado, te lo notificaremos por correo y reintentaremos el cobro de forma automática, hasta 4 veces, a razón de aproximadamente un intento por día. Dispondrás de un período de gracia de 4 días calendario contados desde el aviso del primer cobro fallido para actualizar tu medio de pago o regularizar el pago, durante el cual el Servicio permanece activo. Si al momento del cobro no tienes una tarjeta registrada, te lo avisaremos por correo y dispondrás de 7 días calendario contados desde la emisión del cobro para registrarla y pagar. Vencido el período de gracia sin pago, la suscripción se suspende: la Plataforma pasa a modo de consulta (solo lectura), de manera que puedas seguir viendo y exportando tu información aunque no puedas registrar operaciones nuevas, conforme a la sección 18. Al recibirse el pago pendiente, la suscripción se reactiva y el acceso completo se restablece.

Cambios de precio. Los precios se informan en la Plataforma con la leyenda de impuestos que exigen los artículos 23, 26 y 50 de la Ley 1480 de 2011: Precio final. No somos responsables de IVA. Cualquier aumento de precio de tu plan te será avisado con una antelación mínima de 30 días calendario y aplicará solo a partir del siguiente período de facturación, de modo que puedas cancelar antes de que el nuevo precio te rija.

Reembolsos. Como regla general los pagos de un período ya iniciado no son reembolsables, porque el Servicio se presta de forma continua durante todo el período. Esta regla no aplica, y tendrás derecho al reintegro proporcional de lo pagado y no disfrutado, cuando: (i) ejerzas el derecho de retracto (sección 6); (ii) el Servicio no se preste, total o parcialmente, por causas atribuibles a Paxioli; o (iii) Paxioli termine el contrato sin que medie incumplimiento tuyo (sección 18).

6. Derecho de retracto y reversión del pago (Ley 1480 de 2011)

Derecho de retracto (art. 47). Por tratarse de un servicio contratado a distancia (en línea), tienes derecho a retractarte de la suscripción dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación. Para ejercerlo, escríbenos a hola@paxioli.com desde el correo registrado, indicando tu empresa y la manifestación de retracto; no necesitas justificar tu decisión. Ejercido en tiempo, el contrato se resuelve y te reintegramos el dinero pagado por el mismo medio de pago con el que pagaste, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. El retracto corresponde a la celebración del contrato, es decir al primer cobro de tu plan; las renovaciones de períodos siguientes no son una nueva celebración, sin perjuicio de tu derecho a cancelar en cualquier momento y sin penalidad (sección 7).

Sin excepciones, y es más de lo que la ley nos exige. El parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 permite al proveedor negar el retracto cuando el consumidor pidió que el servicio empezara a prestarse de inmediato y su ejecución ya comenzó. Paxioli no se acoge a esa salvedad y renuncia expresamente a ella. El retracto aplica siempre dentro del plazo, aunque ya hayas entrado a la Plataforma, la hayas configurado, hayas cargado información o hayas emitido documentos electrónicos. No hay casilla que marcar, ni condición que cumplir, ni requisito que no te hayamos dicho aquí: si te arrepientes dentro de los 5 días hábiles, te devolvemos tu dinero.

Reversión del pago (art. 51). Cuando el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, podrás solicitar la reversión del pago presentando la reclamación ante nosotros y, en el mismo acto, ante el emisor de tu medio de pago y los demás participantes del proceso de pago, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste o debiste tener noticia de la operación. Procede cuando la operación sea fraudulenta, no solicitada o no consentida por ti, cuando el Servicio no sea prestado, o cuando no corresponda a lo solicitado. Verificados esos requisitos, la reversión se hace efectiva en los términos y plazos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y del Capítulo 51 del Título 2 del Libro 2 de la Parte 2 del Decreto 1074 de 2015. Tratándose de obligaciones periódicas como esta suscripción, la reversión recae sobre el período reclamado. Puedes escribirnos en paralelo a hola@paxioli.com para gestionar el caso directamente, sin que ello condicione ni limite el ejercicio de este derecho ante tu entidad emisora.

7. Renovación automática y cancelación

La suscripción a Paxioli es de renovación automática con cobro recurrente. Conforme al artículo 43 de la Ley 1480 de 2011, que declara ineficaces de pleno derecho las cláusulas que presumen la voluntad del consumidor (num. 9), las que imponen para terminar el contrato mayores requisitos que para celebrarlo (num. 11) y las de renovación automática que atrapan al consumidor o sancionan la terminación anticipada (num. 14), la renovación se rige por estas reglas:

• Autorización expresa: el cobro recurrente solo se activa con tu autorización previa y expresa, otorgada al suscribirte y realizar el primer pago (sección 5). Sin esa autorización no se realizan cargos automáticos.
• Aviso del ciclo: al contratar se te informa la periodicidad del cobro (mensual o anual), su valor y la fecha del siguiente cargo, visibles en todo momento en Mi suscripción dentro de la Plataforma; además, cada cobro genera una notificación al correo registrado.
• Cancelación simple y sin penalidad: puedes cancelar la renovación en cualquier momento, por el mismo medio por el que te suscribiste, desde Mi suscripción (o escribiéndonos a hola@paxioli.com), sin trámites adicionales, sin penalidades ni cobros por cancelar y sin tener que justificar tu decisión. El Servicio permanece activo hasta el final del período ya pagado y no se generan nuevos cargos.
• Cambios de tarifa: cualquier modificación del precio del plan te será avisada con la antelación mínima de la sección 5, de modo que puedas cancelar antes de que el nuevo precio rija tu siguiente cobro.

Cómo te contactamos. Nuestras comunicaciones comerciales y las gestiones de cobro de tu suscripción se ajustan a la Ley 2300 de 2023: usamos únicamente los canales que autorizas, respetamos la periodicidad que esa ley fija y no contactamos a terceros ajenos al contrato. Las gestiones de cobro, incluidos los avisos de cobro fallido y los recordatorios de pago, se envían de lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 7:00 p. m., y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., hora de Colombia, nunca domingos ni festivos.

Puedes pedirnos en cualquier momento que cambiemos el canal o que dejemos de enviarte comunicaciones comerciales escribiendo a hola@paxioli.com. Eso no afecta los avisos indispensables del contrato (incidentes de seguridad, cambios de estas condiciones y comprobantes de tus pagos), que no son publicidad ni gestión de cobranza y que seguiremos enviándote mientras la suscripción esté vigente.

8. Certificado de firma digital

La emisión de facturación electrónica requiere un certificado de firma digital. Este certificado constituye un cargo independiente de la suscripción al Servicio, con su propia tarifa y vigencia anual, y se informa de manera separada en el proceso de contratación y en cada cobro. Su renovación es anual mientras desees seguir facturando electrónicamente. Las empresas que no facturen electrónicamente no requieren este certificado ni asumen su costo.

9. Uso aceptable

Te comprometes a usar el Servicio conforme a la ley y a estos Términos. Está prohibido, de manera enunciativa: (i) usar la Plataforma para fines ilícitos o fraudulentos; (ii) vulnerar la seguridad o integridad del Servicio o intentar acceder a datos de otras empresas; (iii) acceder a datos de terceros sin autorización; (iv) revender el Servicio sin autorización escrita; (v) usar la Plataforma para emitir documentos con información falsa.

10. Facturación electrónica, nómina electrónica y mandato de emisión

Paxioli emite los documentos electrónicos a la DIAN a través de Halltec S.A.S., un proveedor tecnológico autorizado por la DIAN. Al habilitar la facturación electrónica en la Plataforma, autorizas expresamente a Paxioli y a su proveedor tecnológico para transmitir, validar y consultar por tu cuenta y en tu nombre tus facturas electrónicas, notas crédito/débito, documentos soporte y documentos de nómina electrónica ante la DIAN, así como para gestionar los rangos de numeración y la información de habilitación que suministres. Esta autorización se limita a la operación del Servicio y estará vigente mientras la función esté habilitada.

Eres el único responsable de la veracidad de la información que registras, de emitir tus documentos dentro de los plazos que exige la ley (incluida la transmisión de la nómina electrónica, que se envía a la DIAN cuando la emites desde la Plataforma) y del cumplimiento de tus obligaciones tributarias, contables y laborales. Paxioli no presta asesoría tributaria, contable ni legal; cualquier orientación dentro de la Plataforma es de carácter informativo.

El cupo incluido en cada plan se refiere exclusivamente a los documentos electrónicos emitidos a la DIAN (facturas electrónicas, notas crédito/débito, documento soporte y sus notas, y nómina electrónica); cada documento emitido cuenta como uno. Registrar ventas, gastos o movimientos en la plataforma, así como operar el punto de venta, es ilimitado y no consume cupo.

Conservación de los documentos electrónicos. La obligación de conservar los documentos electrónicos validados por la DIAN y sus soportes es tuya como obligado a facturar, por el término del artículo 632 del Estatuto Tributario (en general, 5 años) y sin perjuicio del plazo de 10 años que los artículos 28 y 60 del Código de Comercio imponen a los libros y papeles del comerciante. Te recomendamos descargar y custodiar periódicamente tus documentos, sin esperar a la terminación del contrato.

11. Funciones de inteligencia artificial (opcionales)

La Plataforma ofrece funciones opcionales asistidas por inteligencia artificial, como la lectura de extractos bancarios (PDF o imagen) y la sugerencia de mapeo de columnas al importar archivos. Al usarlas, el contenido necesario se procesa a través de los proveedores de inteligencia artificial identificados en la tabla de encargados de la Política de Privacidad, que es la fuente única de esa información. Estas funciones son opcionales: siempre puedes usar la importación y el mapeo manual como alternativa. Los resultados de la IA son sugerencias que debes revisar antes de confirmarlas; la responsabilidad por la información registrada sigue siendo tuya.

12. Punto de venta (POS) y modo sin conexión

El POS de Paxioli puede operar temporalmente sin conexión a internet: en ese modo, las ventas y el catálogo se almacenan de forma local en el dispositivo desde el que operas y se sincronizan automáticamente con la Plataforma al recuperarse la conexión. Mientras la sincronización no ocurra, esa información existe únicamente en tu dispositivo, por lo que eres responsable de su custodia (acceso, integridad y disponibilidad del equipo) y de procurar la sincronización oportuna. Los documentos que requieran validación de la DIAN se transmiten cuando hay conexión.

13. Disponibilidad y soporte

Procuramos mantener el Servicio disponible de forma continua, salvo mantenimientos programados o causas de fuerza mayor. Las condiciones de disponibilidad, soporte, mantenimiento y respaldo, así como la compensación aplicable por indisponibilidad, se detallan en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), que es anexo de estos Términos.

14. Propiedad intelectual y propiedad de tus datos

El software, el código fuente, los signos distintivos (nombre comercial y logotipo), los diseños, la documentación y los demás contenidos de la Plataforma son de titularidad de Luis Carlos Laguna Tinoco o de sus licenciantes, y están protegidos por la Decisión Andina 351 de 1993, la Ley 23 de 1982 y las demás normas de propiedad intelectual aplicables.

Mientras tu suscripción esté vigente y al día, te concedemos una licencia de uso limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable, para usar la Plataforma en la operación interna de tu negocio, conforme al plan contratado. No se concede ningún otro derecho. En particular, no puedes copiar, modificar, descompilar, aplicar ingeniería inversa, arrendar, ceder ni poner el software a disposición de terceros, salvo autorización escrita nuestra o permiso legal expreso. Si nos envías sugerencias o comentarios sobre el producto, podemos usarlos para mejorarlo sin que ello te genere obligación alguna ni te confiera derechos sobre el resultado.

Signos distintivos. Paxioli se usa como nombre comercial del Servicio, cuya titularidad corresponde a Luis Carlos Laguna Tinoco. Estos Términos no afirman que la marca se encuentre registrada ante la Superintendencia de Industria y Comercio: los derechos sobre el nombre comercial se adquieren por su primer uso en el comercio, conforme al artículo 603 del Código de Comercio y al artículo 191 de la Decisión Andina 486 de 2000, sin perjuicio del registro marcario que llegue a obtenerse y que se informará cuando exista. Nada de lo anterior te concede derecho alguno a usar el nombre, el logotipo o los demás signos distintivos de la Plataforma sin nuestra autorización escrita.

Tus datos son tuyos. La información contable, tributaria, de nómina, de clientes y demás datos que cargas o generas en la Plataforma (los "Datos del Cliente") son y seguirán siendo de tu propiedad. Nos otorgas únicamente la licencia necesaria para alojarlos, procesarlos, respaldarlos y transmitirlos con el fin de prestarte el Servicio. Paxioli no vende los Datos del Cliente ni los usa para fines distintos de la prestación del Servicio.

Portabilidad. Durante toda la vigencia del contrato y durante el período de consulta posterior a su terminación puedes exportar los Datos del Cliente en formatos estándar y de uso corriente (Excel, CSV o PDF, según el reporte), mediante las herramientas de la Plataforma o solicitándonos la exportación a hola@paxioli.com. No cobramos por esa exportación ni la condicionamos al pago de sumas distintas de las ya causadas.

15. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y nuestra Política de Cookies, conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables en Colombia. Respecto de los datos personales de tus empleados, clientes y proveedores que cargas en la Plataforma, tú actúas como responsable del tratamiento y Paxioli como encargado.

Esa relación de encargo se regula en el Acuerdo de Encargo del Tratamiento, anexo A de estos Términos, que contiene las instrucciones documentadas, las medidas de seguridad, el régimen de subencargados, el procedimiento de notificación de incidentes y el destino de los datos al terminar el contrato, en los términos del artículo 25 del Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).

16. Cesión del contrato

Cesión por parte de Paxioli. Tratándose de un contrato mercantil de ejecución sucesiva, y conforme a los artículos 887 y siguientes del Código de Comercio, autorizas desde ahora a Paxioli para ceder este contrato, en todo o en parte, junto con sus anexos y con los derechos y obligaciones que de él se derivan, a la sociedad comercial que se constituya bajo la marca We Are Novacode, a cualquier sociedad vinculada o controlada por el mismo titular, o al adquirente de la unidad de negocio en caso de fusión, escisión, transformación o enajenación del establecimiento de comercio.

La cesión se sujeta a estas garantías, que no admiten pacto en contrario:

• Preaviso. Te avisaremos por correo electrónico y mediante aviso dentro de la Plataforma con una antelación mínima de 30 días calendario, identificando plenamente al cesionario.
• Condiciones intactas. El cesionario asume el contrato en las mismas condiciones: mismo plan, mismo precio por el período en curso, mismos cupos y mismos anexos. La cesión no es causa de aumento de precio ni de reducción del Servicio.
• Derecho a no continuar. Si no deseas continuar con el cesionario, puedes terminar el contrato sin penalidad alguna dentro de ese plazo de preaviso, con derecho al reintegro proporcional de lo pagado y no disfrutado y al período de consulta y exportación de la sección 18.
• Datos personales. La cesión implica la sustitución del Encargado del tratamiento. El cesionario queda obligado por el Acuerdo de Encargo en los mismos términos, y la sustitución se tramita con el mismo preaviso y el mismo derecho de objeción previstos allí para el cambio de subencargados.
• Responsabilidad del cedente. La cesión no libera a Paxioli. Conforme al artículo 893 del Código de Comercio, el cedente responde solidariamente con el cesionario por las obligaciones causadas antes de que la cesión surta efectos, incluidas las derivadas de la garantía legal y del tratamiento de tus datos personales durante ese período. No se pacta liberación del cedente, y ninguna comunicación de la cesión puede entenderse como tal.

Cesión por parte del cliente. No puedes ceder tu posición contractual sin nuestra autorización previa y escrita, que no negaremos sin causa razonable. La transferencia de la titularidad de tu empresa o de tu establecimiento de comercio no se considera cesión, siempre que nos la informes y el adquirente asuma estos Términos.

17. Limitación de responsabilidad

Paxioli provee una herramienta de software. Tú eres el único responsable de tu contabilidad, de la exactitud e integridad de la información registrada, de la revisión de los documentos antes de emitirlos, de tus declaraciones tributarias, del pago oportuno de tus impuestos y aportes, y de las decisiones que tomes con base en la información y reportes generados por la Plataforma. Paxioli no responde por sanciones, intereses o requerimientos de autoridades derivados de información errónea, incompleta o extemporánea registrada por ti, ni por interrupciones o rechazos atribuibles a terceros (DIAN, proveedor tecnológico, pasarela de pagos, entidades financieras) o a fuerza mayor debidamente acreditada.

En la máxima medida permitida por la ley, y salvo lo dispuesto en el párrafo siguiente, la responsabilidad total y acumulada de Paxioli frente a ti por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limita al valor efectivamente pagado por ti por el Servicio en los doce (12) meses anteriores al hecho que la origine.

Este límite no aplica, y por lo tanto Paxioli responde sin tope alguno, en los casos de: (i) dolo o culpa grave; (ii) daños a la vida, la salud o la integridad de las personas; (iii) incumplimiento de la garantía legal de idoneidad y calidad del Servicio y de las demás obligaciones que la Ley 1480 de 2011 impone al proveedor; (iv) incumplimiento de los deberes que le corresponden como Encargado del tratamiento conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Acuerdo de Encargo; y (v) cualquier otro supuesto en el que la ley colombiana prohíba limitar o exonerar la responsabilidad. Ninguna estipulación de estos Términos limita, excluye ni traslada a ti la responsabilidad que la ley pone en cabeza del proveedor, ni restringe los derechos irrenunciables que te asisten como consumidor; toda cláusula que así se interprete se tendrá por no escrita en esa medida, conforme al artículo 43 de la Ley 1480 de 2011.

18. Suspensión, terminación y acceso de consulta (solo lectura)

Suspensión por mora. La falta de pago da lugar a la suspensión en los términos de la sección 5, previo aviso del cobro fallido y agotado el período de gracia allí previsto.

Terminación por incumplimiento. Podemos suspender o terminar tu acceso por incumplimiento de estos Términos. Salvo que el incumplimiento sea grave y ponga en riesgo inmediato la seguridad del Servicio, la información de otros clientes o la legalidad de la operación, en cuyo caso la suspensión puede ser inmediata, te notificaremos por escrito el incumplimiento y te daremos diez (10) días calendario para subsanarlo antes de terminar el contrato. Si terminamos el contrato sin que medie incumplimiento tuyo, te reintegraremos proporcionalmente lo pagado y no disfrutado.

Terminación por tu parte. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Mi suscripción, sin penalidad (sección 7); el Servicio permanecerá activo hasta el final del período ya pagado.

Acceso de consulta y exportación. Terminada la suscripción (por cancelación, no renovación o suspensión por mora), tu cuenta pasará a un modo de consulta (solo lectura) durante los 6 meses siguientes: podrás ingresar para revisar tu información y exportarla mediante las herramientas de la Plataforma (reportes, libros y listados en formatos estándar como Excel, CSV o PDF) o solicitándonos una exportación a hola@paxioli.com, pero no registrar operaciones nuevas. Vencido ese período, podremos eliminar o anonimizar los Datos del Cliente conforme a los plazos de conservación descritos en la Política de Privacidad y al Acuerdo de Encargo, salvo la información que debamos conservar por obligación legal.

Documentos electrónicos ya emitidos ante la DIAN. La terminación del contrato no afecta la validez ni los efectos de los documentos electrónicos ya emitidos y validados por la DIAN, ni extingue tu deber de conservarlos por los plazos de la sección 10. Lo que la Plataforma pone hoy a tu disposición, durante la vigencia del contrato y durante el período de consulta, es la representación gráfica de cada documento con su CUFE (o CUDE / CUDS según el tipo) y su código QR, que puedes consultar, imprimir y guardar en PDF. Con ese CUFE puedes además consultar y descargar el documento directamente en el portal de la DIAN, donde reposa el ejemplar validado.

El archivo del XML firmado es generado y custodiado por el proveedor tecnológico autorizado por la DIAN a través del cual se emitió: la Plataforma no ofrece hoy su descarga y no te la prometemos como función disponible; está en nuestro plan de mejora y la anunciaremos cuando exista. Si lo solicitas a hola@paxioli.com podemos gestionar ante ese proveedor la entrega de las copias que él pueda expedir, sin costo adicional para ti, aclarando que esa entrega depende de un tercero y que Paxioli no garantiza su alcance ni un plazo determinado. Por eso te recomendamos descargar y custodiar tus documentos a medida que los emites, sin esperar a la terminación del contrato: Paxioli no asume el deber de archivo fiscal que la ley pone en cabeza del obligado a facturar.

19. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su número de versión y su fecha de actualización.

Cuando el cambio sea sustancial (precios, alcance del Servicio, limitaciones de responsabilidad, cesión, tratamiento de datos o duración), te lo notificaremos con una antelación mínima de 10 días calendario por correo electrónico o mediante aviso dentro de la Plataforma, y la nueva versión requerirá tu aceptación expresa al ingresar a la Plataforma: no entenderemos aceptado un cambio sustancial por el solo uso continuado del Servicio. Si no aceptas, puedes cancelar la suscripción antes de la entrada en vigencia, con derecho al reintegro proporcional de lo pagado y no disfrutado. Los cambios no sustanciales (correcciones de redacción, actualización de referencias o de datos de contacto) rigen desde su publicación.

20. Ley aplicable, jurisdicción y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos podrá someterse a los jueces y tribunales competentes de Barranquilla, Colombia. Esta indicación no constituye renuncia al fuero que la ley te reconoce: si eres consumidor, conservas íntegro el derecho a acudir al juez de tu propio domicilio y a presentar la acción de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de sus facultades jurisdiccionales, conforme a los artículos 56 y siguientes de la Ley 1480 de 2011. Estos Términos no te obligan a acudir a la justicia arbitral ni a renunciar a acción alguna.

21. Contacto, PQR y autoridad de vigilancia

Para cualquier consulta sobre estos Términos, escríbenos a hola@paxioli.com o al +57 300 4091010.

Peticiones, quejas y reclamos (PQR). Puedes presentarlos por cualquiera de esos canales. Dejaremos constancia de cada reclamación con número de radicado, fecha y objeto, y llevaremos su registro. Te responderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en https://www.sic.gov.co.

Versión 1.1 · Actualizada el 11 de agosto de 2026